Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY – KAMIEŃ I KNOT
Chcemy, aby zasady zakupów i zwrotów w sklepie Kamień i Knot były jasne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Kamień i Knot, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@kamieniknot.pl.
Produkty Kamień i Knot mogą być wysyłane z dwóch lokalizacji. Po otrzymaniu zgłoszenia wskażemy właściwy adres, na który należy odesłać dany produkt.
4. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sklep poinformuje Konsumenta, że koszt ten poniesie Sklep.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić go w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi należne płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem prawa Sklepu do wstrzymania zwrotu określonego poniżej.
7. Wstrzymanie zwrotu płatności
Jeżeli Sklep nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu od Konsumenta, Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Odesłanie niewłaściwego przedmiotu
Konsument powinien zwrócić produkt będący przedmiotem umowy, od której odstąpił.
Jeżeli przesyłka zwrotna zawiera inny przedmiot niż produkt zakupiony w sklepie Kamień i Knot, przesłany przedmiot nie będzie traktowany jako zwrot produktu będącego przedmiotem umowy.
W takiej sytuacji Sklep poinformuje Konsumenta o stwierdzonej niezgodności i umożliwi wyjaśnienie sytuacji.
Przesłanie innego przedmiotu nie stanowi wykonania obowiązku zwrotu właściwego produktu. Jeżeli właściwy produkt nie został zwrócony, Sklep może dochodzić jego wydania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Produkt noszący ślady użytkowania
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak Konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Konsument ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsumentowi może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności określonych w przepisach produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz określonych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Zasady dotyczące treści cyfrowych, w szczególności e-booków, określa Regulamin Sklepu.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotów prosimy o kontakt:
Kamień i Knot
e-mail: kontakt@kamieniknot.pl